Закон України “Про звернення громадян“
Постанова КМУ від 24.06.09 “Про затвердження Методики оцінювання рівня організаії роботи із зверненнями громадян”
Постанова КМУ від 24.09.08 “Про затвердження класификатора звернень громадян”
Постанова КМУ від 12.08.09 “”Про взаємодію органів виконавчої влади та державної установи “Урядовий контактний центр”
Указ Президента України №109 від 07.02.08 “Про першочергові заходи щодо забезпечення права на звернення“
